Ein neuer Reddit-Beitrag sorgt aktuell für Diskussionen über den PlayStation Store und Sonys Rückerstattungsregeln. Ein neuer PlayStation-Nutzer kaufte Minecraft für die PS5 und stellte erst nach dem Download fest, dass für den Online-Multiplayer zusätzlich ein PlayStation-Plus-Abonnement benötigt wird.
Anschließend wollte er das Spiel zurückgeben. Genau hier greift allerdings eine der strengeren Regeln des PlayStation Stores: Wurde ein gekauftes Spiel bereits heruntergeladen oder gestreamt, besteht normalerweise kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Rückerstattung.
Der Nutzer bezeichnete Sony daraufhin verärgert als „Scammer“. Die Reaktionen der Community fielen allerdings deutlich differenzierter aus.
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Minecraft weist auf die PS Plus Pflicht hin
Der entscheidende Punkt ist zunächst die Produktseite selbst.
Im PlayStation Store wird bei Minecraft ausdrücklich darauf hingewiesen, dass PlayStation Plus für Online-Partien benötigt wird.
Zusätzlich wird angegeben, dass bis zu acht Spieler mit einem aktiven PS-Plus-Abonnement online zusammenspielen können.
Minecraft kann allerdings auch ohne PlayStation Plus gespielt werden.
Betroffen ist ausschließlich der Online-Multiplayer. Lokales Spielen und andere Offline-Inhalte bleiben grundsätzlich verfügbar.
Der Reddit-Nutzer hatte diesen Hinweis nach eigener Aussage vor dem Kauf nicht gesehen.
Community sieht keinen Betrug
Entsprechend deutlich fielen viele Antworten aus.
Mehrere Nutzer wiesen darauf hin, dass die PS-Plus-Anforderung bereits direkt auf der Store-Seite angezeigt werde.
Auch das grundsätzliche Modell ist nicht neu.
Bei den meisten kostenpflichtigen Spielen auf PlayStation benötigen Spieler seit Jahren ein aktives PlayStation-Plus-Abonnement für Online-Multiplayer.
Kostenlose Free-to-Play-Titel bilden dabei häufig eine Ausnahme.
Die Kritik der Community richtete sich deshalb weniger gegen die PS-Plus-Pflicht selbst, sondern teilweise gegen Sonys Rückerstattungsregel.
Sonys Rückerstattungsregel ist deutlich strenger
Genau dort wird der Fall interessanter.
Sony erlaubt für Spiele und DLC grundsätzlich eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Allerdings müssen dafür mehrere Bedingungen erfüllt sein.
Eine davon lautet: Der gekaufte Inhalt darf noch nicht heruntergeladen oder gestreamt worden sein.
Sobald der Download begonnen hat, fällt ein gewöhnlicher Kauf damit grundsätzlich aus dem freiwilligen Rückerstattungsprozess heraus.
Eine wichtige Ausnahme besteht, wenn ein Produkt fehlerhaft ist.
Dass ein Käufer eine Voraussetzung wie PlayStation Plus übersehen hat, reicht normalerweise nicht aus.
Download gestartet und Rückgabe praktisch ausgeschlossen
Für neue PlayStation-Nutzer kann diese Regel durchaus überraschend sein.
Bei digitalen Spielen passiert es schnell, dass ein Download unmittelbar nach dem Kauf beginnt.
Wer erst anschließend feststellt, dass er das Spiel doch nicht möchte, hat damit häufig bereits die wichtigste Voraussetzung für eine gewöhnliche Rückerstattung verloren.
Genau das scheint beim aktuellen Reddit-Fall passiert zu sein.
Der Spieler hatte Minecraft bereits heruntergeladen, bevor er den zusätzlichen PS-Plus-Hinweis bemerkte.
Dadurch war eine gewöhnliche Rückgabe nach Sonys Store-Regeln nicht mehr möglich.
Andere Plattformen gehen teilweise anders mit Rückgaben um
Gerade deshalb wird Sonys System immer wieder mit anderen digitalen Stores verglichen.
Steam beispielsweise erlaubt unter bestimmten Voraussetzungen auch dann eine Rückerstattung, wenn ein Spiel bereits heruntergeladen und kurz gespielt wurde.
Sonys Modell orientiert sich dagegen stärker daran, ob der digitale Inhalt bereits heruntergeladen beziehungsweise genutzt wurde.
Für Verbraucher macht das einen erheblichen Unterschied.
Während ein Käufer bei einem physischen Produkt oft eine klar erkennbare Rückgabesituation hat, kann bei digitalen Käufen bereits der automatische Download entscheidend sein.
PS Plus ist für die meisten kostenpflichtigen Online Spiele erforderlich
Die grundsätzliche Voraussetzung für Minecraft ist allerdings klar geregelt.
Sony schreibt in seinen deutschen Nutzungsbedingungen, dass für Online-Multiplayer grundsätzlich ein aktives PlayStation-Plus-Abonnement erforderlich ist, sofern für ein bestimmtes Spiel keine Ausnahme angegeben wird.
Das betrifft viele kostenpflichtige Spiele.
Free-to-Play-Titel wie Fortnite können dagegen in der Regel ohne PlayStation Plus online gespielt werden.
Minecraft gehört nicht zu diesen Ausnahmen.
Wer hauptsächlich mit Freunden online spielen möchte, muss deshalb zusätzlich zum Spiel selbst eine entsprechende Mitgliedschaft besitzen.
Der Fall zeigt ein Problem für neue PlayStation Nutzer
Der aktuelle Reddit-Beitrag ist trotzdem interessant, weil er zeigt, wie unterschiedlich bekannte Regeln wahrgenommen werden können.
Langjährige PlayStation-Spieler kennen die PS-Plus-Pflicht für Online-Multiplayer meist seit Jahren.
Wer erstmals eine PlayStation kauft, weiß dagegen möglicherweise nicht, dass zusätzlich zum Kaufpreis eines Spiels noch ein Abonnement erforderlich sein kann.
Sony zeigt den Hinweis zwar auf der Produktseite an.
Die Frage bleibt trotzdem, ob solche Voraussetzungen unmittelbar vor dem Kauf noch deutlicher dargestellt werden könnten.
Ein zusätzlicher Hinweis im Checkout könnte beispielsweise verhindern, dass neue Nutzer eine solche Voraussetzung erst nach dem Kauf bemerken.
Rückerstattungsregeln bleiben der umstrittenere Punkt
Der eigentliche Kritikpunkt ist deshalb weniger Minecraft selbst.
Sony informiert im Store darüber, dass PlayStation Plus für Online-Partien erforderlich ist.
Deutlich diskussionswürdiger ist die Frage, ob eine Rückerstattung bereits allein dadurch ausgeschlossen werden sollte, dass ein Download gestartet wurde.
Genau dieser Teil der Richtlinie sorgt seit Jahren regelmäßig für Kritik.
Sony verweist gleichzeitig darauf, dass Verbrauchern neben den eigenen Store-Regeln weiterhin gesetzliche Rechte zustehen können.
Bei fehlerhaften digitalen Inhalten gelten beispielsweise andere Voraussetzungen.
Kein Beleg für Betrug durch Sony
Der aktuelle Fall liefert damit keinen Hinweis darauf, dass Sony einen Kunden bewusst über die Anforderungen von Minecraft getäuscht hätte.
Der Hinweis auf PlayStation Plus ist auf der Produktseite vorhanden.
Gleichzeitig zeigt die Diskussion erneut, dass Sonys Rückerstattungsmodell für digitale Spiele wesentlich weniger flexibel ist, als manche Käufer erwarten.
Gerade neue Nutzer sollten deshalb vor einem Kauf genau prüfen, welche Online-Voraussetzungen gelten und ob ein automatischer Download direkt gestartet wird.
Denn sobald ein Spiel heruntergeladen wurde, kann eine einfache Meinungsänderung für eine Rückerstattung bereits zu spät sein.
Lass uns deine Meinung in den Kommentaren wissen.
